La nouvelle équipe CTR 2024-2028 s'organise et met en place une plateforme d'assistance pour gérer les contacts " Ticketing ... c'est parti! "

Finalité

Il s'agit d'optimiser les échanges entre les utilisateurs et l’équipe  de la CTR pour une meilleure efficacité et un meilleur suivi de vos demandes.

Jusqu'à ce jour, le point d’échange unique est  ( était ) l'adresse email du président de la CTR  

Entre 80 et 100 demandes d’utilisateurs ( par email)  sont traitées par semaine toutes aboutissant sur la boite aux lettres du président..

Quels sont les constats ?

• Tout repose sur peu de personnes et leur disponibilité en tant que bénévole.
• Il fallait trouver un moyen simple pour assurer le suivi des actions et garder une traçabiité. 
• Il fallait pouvoir dispatcher les demandes vers des personnes en charge des suivis ( MF2, MF1, TIV, Secourisme ...)

Dans le cadre de son cursus d'Instructeur Régional et sous le pilotage de la CTR Sofiène BEN DHIA a étudié les besoins, cherché, testé et déployé la plateforme FRESHDESK.

Ainsi  toute demande adressée à la CTR par cette plateforme est suivie d'un traitement automatique par l'application FRESHDESK, un dossier est crée,  caractérisé par mots-clés, horodaté, numéroté ( le fameux ticket) et orienté vers des binômes identifiés et spécialisés en charge de répondre au demandeur. 

Contacter la CTR , ouvir un Ticket....

Deux possibilités existent  pour "ouvrir un ticket " 

Adresser un email à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

Remplir le formulaire accessible sur https://ffessmpm-assist.freshdesk.com/support/tickets/new